Améliorer l’expérience utilisateur sur son site
e-commerce !
Ancré dans nos pratiques depuis plusieurs années maintenant, le commerce en ligne dispose de nombreux atouts. Toutefois, un point potentiellement négatif subsiste : comment optimiser le processus d’achat sans la présence physique du vendeur et son pouvoir de conseil, voire de persuasion ? Pour pallier cet inconvénient, il est crucial de mettre l’accent sur l’expérience client sur votre boutique en ligne, en adoptant une stratégie bien établie.
Dans le secteur du digital, nous parlons souvent d’expérience utilisateur (ou UX, d’après l’abréviation de l’anglais User eXperience). Cette notion clé veille à offrir une expérience intuitive et ergonomique à ses visiteurs. En ce qui concerne le commerce en ligne, l’expérience – client, cette fois-ci – nécessite le même confort et englobe le ressenti de l’internaute tout au long du processus d’achat.
Pour satisfaire et fidéliser vos clients, il faut alors impérativement songer à leur offrir une expérience favorable. Comment faire concrètement ?
Voici quelques bonnes pratiques pour assurer une expérience client optimale sur votre site e-commerce.
Quelques conseils 😉
Une expérience mobile de qualité : gare au responsive !
Saviez-vous que plus de 70% des achats en ligne s’effectuent via des appareils mobiles ?
Face à ces données plus que parlantes, il est alors indispensable que votre site e-commerce soit adapté à ces usages. Veillez à bien configurer vos réglages responsive : c’est la clé pour ne pas perdre votre utilisateur ! Vous pouvez également améliorer le temps de chargement en allégeant votre design.
La personnalisation
Proposer un parcours sur-mesure à chacun de vos visiteurs est un excellent moyen de rendre l’expérience client mémorable et efficace.
Introduisez, par exemple, des fonctionnalités de recommandation à chaque visiteur, mais aussi des produits en fonction de leurs affinités.
Opter pour des solutions de paiement sécurisées et simplifiées
Votre objectif principal est de maximiser vos ventes ? Pour y parvenir, vous devez rendre le processus d’achat plus simple et plus rapide.
Évitez donc de demander trop d’informations de paiement à vos clients. Exigez seulement le strict minimum si vous ne voulez pas avoir un fort taux de panier abandonné.
Vous pouvez aussi faire apparaître des éléments de réassurances, tels que des logos de paiement sécurisé ou encore faire en sorte que vos pages de paiement utilisent le protocole HTTPS. Aussi, choisissez les moyens de paiement les plus communs, entre autres, ceux que vos clients sont habitués à utiliser. S’ils leur sont inconnus, ils ne prendront pas de risque et abandonneront leur panier.
Réduire le temps de chargement
70% des visiteurs d’un site poursuivent leur parcours sur une autre plateforme ou finissent par ne rien acheter si un site est trop lent !
En effet, si votre site met trop de temps à charger, vos visiteurs risquent de le quitter avant même d’avoir pu le parcourir.
Parmi les outils qui vous aideront à optimiser votre site e-commerce, Google PageSpeed Insights vous donnera les statistiques nécessaires pour identifier les éléments à optimiser sur votre site et améliorer sa vitesse de chargement.
Mettre en avant ses avis positifs
91 % des consommateurs sont favorablement influencés par de bons avis clients.
Les avis sont donc essentiels pour l’optimisation de votre site. En effet, ils renforcent la confiance de vos clients envers votre marque. Cela aide votre clientèle à faire un choix qui correspond à leurs attentes et permet donc d’améliorer leur satisfaction.
Pour pouvoir récolter un maximum d’avis positifs, vous pouvez, par exemple, envoyer un E-mail post-achat invitant votre client à laisser une appréciation sur son expérience.
Ce type d’interaction permet d’humaniser la relation avec vos clients, mais aussi de la pérenniser.
🔍 Focus sur les dernières innovations
Dans votre stratégie d’optimisation de l’expérience client, pensez à vous aider des dernières technologies ! Les dernières innovations étant toujours plus nombreuses et perfectionnées, vous pouvez y trouver un réel intérêt pour booster vos ventes et donner un petit + au processus d’achat.
L’intelligence artificielle
- L’achat à commande vocale est un moyen rapide de faire ses achats. La rapidité intéresse donc les utilisateurs les plus pressés et apporte de nombreux autres avantages, tels que :
– La personnalisation de l’expérience : le “voice vocal” s’adapte aux choix que fait l’utilisateur en temps réel
– La fidélisation : la capacité à s’adapter aux nouvelles tendances attise la curiosité de votre clientèle. Souvent, ils les essaient et finalement les adoptent complètement.
– L’aspect “gain de temps” : le fait de commander ses courses en commande vocale vous simplifie la vie !
- Les chatbots avec intelligences artificielles :
Les chatbots sont des robots qui répondent en direct aux questions des utilisateurs. Ils sont capables de répondre à des questions complexes qui nécessitent habituellement l’intervention d’un conseiller humain.
Utiliser un chatbot favorise les interactions avec l’utilisateur et permet d’automatiser le service client.
Application mobile
Une application e-commerce est, en général, plus rapide qu’un site web en termes d’utilisation. En effet, les applications mobiles n’ont pas forcément besoin d’une connexion internet : un avantage pour le client, qui peut commander d’où il veut.
En conservant malgré tout les avantages du site natif, tels que la suggestion de produits apparentés, l’app e-commerce a plus d’un tour dans son sac !
👉 Avec une offre extrêmement riche et variée, le secteur de l’achat en ligne peut se montrer très concurrentiel et constamment évolutif. Veillez alors à vous tenir régulièrement informé au sujet des nouvelles pratiques et tendances pour optimiser l’expérience de vos visiteurs.
En restant attentif à l’innovation et aux évolutions, vous êtes assuré de répondre au mieux aux attentes des consommateurs : une aubaine pour leur offrir une expérience marquante et efficace.